Ø  中实国联服务内容

本公司的咨询服务贯彻于整个认定/认可范围，从前期调研准备、管理体系建立、体系日常运行到获取资质，分阶段指导。首先，对客户进行实验室情况调研，分析当前情况及问题整改，根据客户的实际情况量身定做工作计划，包括建立质量管理体系（质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、技术记录等）    各项培训（认定/认可准则宣贯、内审员培训、评审要点培训等）    关键环节指导（体系运行、资质申报、内部审核、管理评审、现场评审前指导等）     体系运行、技术咨询、内审员培训、监督评审指导等拓展服务。

具体工作内容如下：

第一阶段：前期准备阶段。

1）实验室情况调研。咨询师与实验室配合进行情况调研，确认实验室组织机构、业务范围、能力水平、人员配备、设备设施等情况是否符合认定/认可要求，根据实际情况确定咨询工作整体思路和目标。

2）认定/认可准则宣贯。通过认定/认可准则的全员宣贯培训，理解实验室认定/认可工作基本要求，明确实验室的准备工作和工作方向，做好思想动员和基础理论建设。

第二阶段：体系建立阶段。

1）实验室管理体系设计。根据实验室实际组织架构和认定/认可工作要求，规划设计实验室管理体系，明确各部门、各岗位职责和要求，保证管理体系有效运行。

2）实验室管理体系文件编制。实验室管理体系文件共分四个层次：质量手册、程序文件、作业指导书、质量/技术记录。咨询师根据实验室实际情况制定初稿或提供样本，实验室审查、修订，咨询师指导，实验室定稿。

第三阶段：体系运行阶段。

1）实验室管理体系文件宣贯。确保实验室全体人员熟系管理体系，确保管理体系正常有效运行。

2）实验室体系运行资料填写。在咨询师指导下，结合认定/认可工作时间进程，填写体系运行记录，提高实验室管理体系运行效率。

3）关键人员培训。明确关键岗位职责和分工，指导关键人员做好体系运行日常工作，促进管理体系有效运行。

4）内审员培训。明确内审员岗位职责和要求，指导内审员做好内审的各项工作。

5）实验室管理体系内部审核。指导实验室质量负责人开展内部审核，检查管理体系和检验检测活动的运行资料，发现不符合项、确定不符合项、制定整改措施、编制内审报告，完成有效的内部审核。

6）实验室管理评审。实验室各部门做好工作总结，由实验室最高管理者组织管理评审，提出工作中存在的问题和改进建议。指导做好输入材料和输出材料，编写好评审报告。

7）申报资料填写、递交。咨询师指导填写申报资料并提交。

第四阶段：认定/认可评审。

1）认定/认可机构文件评审。认定/认可机构会先对申请资料进行文件评审，并提出整改意见，咨询师协助整改，完成文审。

2）认定/认可机构现场评审。认定/认可机构会根据实验室规模以及申请的能力范围确定评审专家成员，与实验室确认评审时间，进行现场评审工作，咨询师做好现场评审前培训，讲解分析常见问题，确保现场评审正常进行。指导做好不符合项整改，编写整改报告，提交评审组长。

3）获取认定/认可证书。整改完成后大约一个月内取得。

第五阶段：拓展服务阶段。

包括：体系运行、技术咨询、内审员培训、监督评审指导等拓展服务。

Ø 中实国联服务目标

通过我们的咨询辅导，使客户实验室：

1）职责分明

   a. 领导职责、部门职责、岗位职责分工明确；

   b. 各部门、岗位建立可量化的质量目标，便于考核、实现，确保检测质量万无一失。

2）管理到位

   a. 能够明确管理内容，全面消除管理盲点；

   b. 能够有序地管理各部门、岗位的日常工作；

   c. 能够明确所提供的服务项目；

   d. 能够明确员工升迁的条件与培训管理。

3）管理标准与考核要求到位

   a. 管理人员岗位资格、条件、绩效考核标准明确；

   b. 各岗位的考核标准明确；

   c. 人员招聘标准、考核标准明确。

4）文件管理到位

   a. 客户档案、内部资料、内部文件管理到位；

   b. 内部各部门间接口支持管理到位。

5）改进机制建立

   a. 建立内审机制，发现问题，解决问题；

   b. 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

6）提高自身知名度

   取得实验室认可证书，标志着贵单位能够为客户提供最优质的检测服务，管理水平已与世界先进水平接轨，无形之中进一步提高了自身的信誉。

7）提高贵单位的经济效益

   完善的管理体系，准确、有效、可靠的技术监测能力，能够提高客户满意率，有利于树立品牌，从而带来良好的经济效益。

8）提高商业运作的效益

   适应和符合市场需求和要求，提升贵单位形象；增强客户的信任度，扩大市场占有率及利润空间，从而提高市场竞争力。