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中实国联咨询服务内容是什么?能为客户带来什么样的服务,服务目标是什么?

发布时间:2020-08-12 11:43:15

Ø  中实国联服务内容

本公司的咨询服务贯彻于整个认定/认可范围,从前期调研准备、管理体系建立、体系日常运行到获取资质,分阶段指导。首先,对客户进行实验室情况调研,分析当前情况及问题整改,根据客户的实际情况量身定做工作计划,包括建立质量管理体系(质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、技术记录等)    各项培训(认定/认可准则宣贯、内审员培训、评审要点培训等)    关键环节指导(体系运行、资质申报、内部审核、管理评审、现场评审前指导等)     体系运行、技术咨询、内审员培训、监督评审指导等拓展服务。

具体工作内容如下:

第一阶段:前期准备阶段。

1)实验室情况调研。咨询师与实验室配合进行情况调研,确认实验室组织机构、业务范围、能力水平、人员配备、设备设施等情况是否符合认定/认可要求,根据实际情况确定咨询工作整体思路和目标。

2)认定/认可准则宣贯。通过认定/认可准则的全员宣贯培训,理解实验室认定/认可工作基本要求,明确实验室的准备工作和工作方向,做好思想动员和基础理论建设。

第二阶段:体系建立阶段。

1)实验室管理体系设计。根据实验室实际组织架构和认定/认可工作要求,规划设计实验室管理体系,明确各部门、各岗位职责和要求,保证管理体系有效运行。

2)实验室管理体系文件编制。实验室管理体系文件共分四个层次:质量手册、程序文件、作业指导书、质量/技术记录。咨询师根据实验室实际情况制定初稿或提供样本,实验室审查、修订,咨询师指导,实验室定稿。

第三阶段:体系运行阶段。

1)实验室管理体系文件宣贯。确保实验室全体人员熟系管理体系,确保管理体系正常有效运行。

2)实验室体系运行资料填写。在咨询师指导下,结合认定/认可工作时间进程,填写体系运行记录,提高实验室管理体系运行效率。

3)关键人员培训。明确关键岗位职责和分工,指导关键人员做好体系运行日常工作,促进管理体系有效运行。

4)内审员培训。明确内审员岗位职责和要求,指导内审员做好内审的各项工作。

5)实验室管理体系内部审核。指导实验室质量负责人开展内部审核,检查管理体系和检验检测活动的运行资料,发现不符合项、确定不符合项、制定整改措施、编制内审报告,完成有效的内部审核。

6)实验室管理评审。实验室各部门做好工作总结,由实验室最高管理者组织管理评审,提出工作中存在的问题和改进建议。指导做好输入材料和输出材料,编写好评审报告。

7)申报资料填写、递交。咨询师指导填写申报资料并提交。

第四阶段:认定/认可评审。

1)认定/认可机构文件评审。认定/认可机构会先对申请资料进行文件评审,并提出整改意见,咨询师协助整改,完成文审。

2)认定/认可机构现场评审。认定/认可机构会根据实验室规模以及申请的能力范围确定评审专家成员,与实验室确认评审时间,进行现场评审工作,咨询师做好现场评审前培训,讲解分析常见问题,确保现场评审正常进行。指导做好不符合项整改,编写整改报告,提交评审组长。

3)获取认定/认可证书。整改完成后大约一个月内取得。

第五阶段:拓展服务阶段。

包括:体系运行、技术咨询、内审员培训、监督评审指导等拓展服务。

Ø 中实国联服务目标

通过我们的咨询辅导,使客户实验室:

1)职责分明

   a. 领导职责、部门职责、岗位职责分工明确;

   b. 各部门、岗位建立可量化的质量目标,便于考核、实现,确保检测质量万无一失。

2)管理到位

   a. 能够明确管理内容,全面消除管理盲点;

   b. 能够有序地管理各部门、岗位的日常工作;

   c. 能够明确所提供的服务项目;

   d. 能够明确员工升迁的条件与培训管理。

3)管理标准与考核要求到位

   a. 管理人员岗位资格、条件、绩效考核标准明确;

   b. 各岗位的考核标准明确;

   c. 人员招聘标准、考核标准明确。

4)文件管理到位

   a. 客户档案、内部资料、内部文件管理到位;

   b. 内部各部门间接口支持管理到位。

5)改进机制建立

   a. 建立内审机制,发现问题,解决问题;

   b. 建立预防机制,多方听取意见,增强客户满意。

6)提高自身知名度

   取得实验室认可证书,标志着贵单位能够为客户提供最优质的检测服务,管理水平已与世界先进水平接轨,无形之中进一步提高了自身的信誉。

7)提高贵单位的经济效益

   完善的管理体系,准确、有效、可靠的技术监测能力,能够提高客户满意率,有利于树立品牌,从而带来良好的经济效益。

8)提高商业运作的效益

   适应和符合市场需求和要求,提升贵单位形象;增强客户的信任度,扩大市场占有率及利润空间,从而提高市场竞争力。


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